一、檢驗攜出物品。

　　見到有用戶攜出大件物品，要敏捷主動地走近用戶，禮貌地請用戶出示物品放行條，“先生(蜜斯)，您好!請問您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認真查抄是否按要求填寫，并經相關部分審批。

　　如果未經相關部分審批，則說“請您補辦簽字或蓋章手續(xù)”。如果用戶分歧意，要耐心解釋：“打點貨物放行手續(xù)，是辦理公約規(guī)定的，目的是為了確保寫字樓里公司的財富安全，請您理解和配合我們的工作。”

　　按照放行條上所列內容當真核查每一件物品。可使用如下話語：“請您將包裝箱或盒袋打開，讓我查驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致，好嗎?”

　　查抄完畢，要禮貌地說：“對不起，遲誤您的時間了。”“謝謝您的合作!”

　　在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運物品。

　　對于未辦物品放行手續(xù)的用戶，要求其返回相關部分補辦手續(xù)，在這時代，如用戶要求代為把守攜出物品，必然要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易把守;如果是非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂辦事臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。

　　二、非辦公時間出入掛號。

　　在非辦公時間，見到有效戶來，要敏捷起立，面帶微笑，禮貌地扣問用戶。

　　“先生(小姐)，您好，請問您上幾號房?”

　　“現在長短辦公時間，遲誤您一點時間，請您出示證件辦理一下登記手續(xù)。”

　　用戶不肯意出示證件，要耐煩解釋：“對不起，為平安起見，無有效證件是不克不及上樓的，請您掛號!”

　　用戶遞出證件時，應站立并雙手接遞用戶證件，登記好后要說“謝謝您的合作”。

　　工作便利的情況下，可幫用戶按電梯。

　　同一公司有兩位以上人員進入寫字樓時，至少要登記兩人;分開寫字樓時，可只登記此中一人，但在備注欄內要注明性別、人數。

　　從樓層下來的客人，由大堂分開時，要扣問以下事項：“先生(小姐)，您好!請問您是從幾號房下來的?”“請問您房間里面還有人嗎?”如果客人不曾登記(這種情況要盡量避免)，要求其補辦掛號，“欠好意思，遲誤您一點時間，請您補辦一下掛號，好嗎?”

　　三、用戶無出入證或不共同登記，強行要求上樓加班。

　　對于無收支證需返回公司加班的用戶，要與該公司聯(lián)絡人聯(lián)系，征求定見后確定。如聯(lián)絡人同意加班，由當值領班伴隨上樓，監(jiān)視開鎖入室后，還要通知監(jiān)控中心加強監(jiān)控。

　　對不共同登記強行上樓加班的用戶，要立即通知領班處置，并通知監(jiān)控中間錄像，察看其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可德律風聯(lián)系該公司聯(lián)絡人，征求定見。遇到此種事情時要忍耐、克制，不成與用戶發(fā)生爭吵。

　　四、可疑人員。

　　善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反映。

　　識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公函袋，袋內裝有宣傳廣告紙，進入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細扣問：“先生(小姐)，您好!請問您有什么事，我能幫您嗎?請您出示證件掛號。”

　　當確認其確為推銷員時，要勸其分開大廈：“請您分開大廈。”

　　識別假身份證。有的人會持假身份證來登記，所以識別假身份證也是保安人員應有的技巧之一，其具體方法為：觀察證件上的照片與持證人的邊幅，細察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　遇到可疑的人或事要設法穩(wěn)住、不露神色，迅速通知領導或同事前來協(xié)助處置。