培訓內(nèi)容

 

1、保安管理制度

 

（1）保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 ；

 

（2）行為規(guī)范；

 

（3）對講機使用規(guī)定；  

 

（4）崗位職責。  

 

2、緊急事件處理程序

 

（1）火警處理程序；

 

（2）毆打暴力事件處理程序 ；

 

（3）盜竊等破壞事件的處理程序。

 

3、消防知識

 

（1）消防安全知識 ；

 

（2）火警報警程序；

 

（3）滅火器使用及滅火方法。

 

4、軍體素質(zhì)

 

儀態(tài)舉止規(guī)范  

 

保安員紀律

 

1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭；  

 

2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮；

 

3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班；

 

 4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌；  

 

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、 打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；

 

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

 

7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關(guān)的話題；  

 

8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；

 

9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領(lǐng)導(dǎo)批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留；  

 

10.不準在宿舍區(qū)域內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博；

 

11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

 

12.嚴格遵守請、銷假制度，外出必須請假。

 

保安員權(quán)限

 

1.在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款權(quán)利；

 

2.對發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；  

 

3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)；

 

4.對出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

 

5.按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)措施；  

 

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向上級報告；  

 

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關(guān)；

 

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利；

 

9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查；  

 

10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。  

 

保安員的職業(yè)道德規(guī)范

 

1.熱愛本職，忠于職守  

 

保安員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。  

 

2.遵紀守法，勇于護法  

 

保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得外來游客的信任和社會的認可。

 

3.不計得失，勇于奉獻  

 

保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。  

 

4.文明執(zhí)勤，禮貌待人  

 

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

 

5.廉潔奉公，不謀私利  

 

安全服務(wù)與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之。

 

 

 

保安員儀容儀表規(guī)定

 

1.著裝規(guī)定：  

 

(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻；

 

(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品；  

 

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

 

2.形象規(guī)定：  

 

(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物；

 

(2)頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；

 

(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風；

 

(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收（錄）音機、看書報；

 

(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物；

 

(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。   

 

3.列隊規(guī)定：  

 

(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動；  

 

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性；  

 

(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。  

 

保安員的行為規(guī)范

 

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

 

1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；

 

2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方；

 

3.站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿；   

 

4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)�。�

 

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。  

 

對講機使用管理制度

 

1.對講機是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞；

 

2.對講機只供保安人員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情 況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可；  

 

3.嚴禁將對機講轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準；

 

4.使用對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償；

 

5.保安人員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉；  

 

6.對講機、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。  

 

保安部隊長職責 直接上級：公司總經(jīng)理

 

主要職責

 

1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)的指示；  

 

2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)負責；

 

3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等；

 

4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時應(yīng)采取的正確方法和程序；

 

5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風、紀律建設(shè)和保安骨干隊伍建設(shè)，確保保安員具有良好的對客服務(wù)意識和能力；  

 

6.負責監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各項目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時組織調(diào)查處理，重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風險的發(fā)生；

 

7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理并對需要維修和購買的物品提出申請；  

 

8.配合有關(guān)執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪、涉外、治安、火災(zāi)事故進行調(diào)查取證；

 

9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況；

 

10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調(diào)隊員的一般問題；

 

11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理；

 

12.負責保安隊員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項目的考勤；

 

13.對保安員進行嚴格的督導(dǎo)，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作；

 

14.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。

 

保安班長崗位職責  直接上級：保安部隊長

 

工作概要：負責當班保安員的工作情況。

 

主要職責：    

 

1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作；

 

2、上崗前應(yīng)先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。 對當班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布臵工作時，做到具體、明確；  

 

3、堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。 監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。 負責對保安各種用品和器具的保管工作。 遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。 當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤；  

 

4、負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安隊長報告。